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    電話通訊系統

    發布日期:2015年07月06日    瀏覽次數:5504

    程控電話交換機介紹

    程控電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線,適用于機關、團體、中小企業等單位,也可以用于住宅和秘書電話。集團電話交換機不需要專職的話務員和維護人員,每部都可以通過指示燈了解整個系統的工作情況。當外線呼入時,可由任意一部話機應答,并可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時,只要按下代表空閑外線的相應鍵,即可撥號呼叫外線。

    基本概念

    有的集團電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、內線保密、外線保密、停電自動轉移等各種功能。

      電話交換機錄音芯片采樣WTV-NAND可以無間斷錄制幾十個小時,并且可以通過USB接口下載錄音內容到電腦.

    程控電話交換機系統

    程控數字交換機(PABX)實質上是一部由計算機軟件控制的數字通信交換機,按用途可分為市話、長話和用戶交換機。交換機在硬件上采用全模塊化結構,提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產品。軟件上采用高級語言,具有多種為數據交換和連接而設計的系統軟件,功能強大。

    系統功能

     提供IP電話服務功能具體包括IP加發、IP權限、IP計費和IP組網

     IP加發功能:用戶根據實際使用情況,系統可實現自動加發出局號和運營運商接入號。

     IP權限:系統設置有IP國際1、國際2、國內1、國內2四個IP權限。

     IP計費:系統提供靈活的IP計費功能,根據當前的IP資費標準和計費方式,可靈活設置IP電話費率、折價方式、是否收市話費及何種類別的市話費。

     IP組網:利用IP電話實現網

     程控電話交換機系統特點

     白天服務、晚上服務功能

     提供日服/夜服功能,利用該功能可實現白天由話務員轉接,夜里可直接撥分機號。

     免拍叉轉接

     利用該功能可實現外線直接被叫分機號碼,使操作更方便。

     具有Caller Id主叫顯示功能 在被叫話機上顯示主叫號碼(包括外線和分機號碼),可設置全部或部分分機來電顯示功能。

    電話交換機的擴展功能

    內置電腦話務員(IVR):通過語音導航,可把電話轉接到制定的分機,語音引導可以是單級導航,也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級??傉Z音提示時長為120秒。通過語音引導,可以引導客戶進行電話轉移,也可以進行信息查詢。

      來電彈屏:有來電時,在來電顯示電話上顯示來電號碼;同時在電腦的右下角彈出一個框框,顯示來電人的號碼、姓名和單位。

      CTI接口:與電腦通信集成,可實現CRM系統集成。

      自定義轉接音樂:

      通話錄音:內置16路數字錄音功能,只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺PC即可。系統自動接入到交換機進行錄音。

      語音導航ACD功能:外線進入語音導航(IVR)后需要人工座席服務,IVR通過請求做轉移座席組,并將話路轉移給指定座席;

      不限人數會議電話:超強會議功能,簡單易用,支持異化會議方式,可以按需要實現分級和分組會議;會議用戶數不受限制,單組可支持最大 64 方會議,同時可召開 128 組會議。

    IPPBX(PBX over ip)系統

    統一通信(UC)介紹

    統一通信 (簡稱UC即Unified Communications )是指把計算機技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式,作為一種解決方案和應用,其核心內容是:讓人們無論任何時間、任何地點,都可以通過任何設備、任何網絡,獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說,統一通信系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體,從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。(例如,傳統的電話將被取代以支持基于軟電話屏幕的客戶端軟件。)它區別于網絡層面的互聯互通,而是以人為本的應用層面的融合與協同,是更高一個層次的理念,新一代通信與IT產業。

    統一通信是將視頻,語音、傳真、電子郵件、WEB,移動短消息和多媒體數據等所有信息類型集合為一體,可用傳統電話、IP電話,傳真、手機、3G手機,PC、掌上電腦、Outlook,PDA等通信設備中的任何一種接收,在有線、無線、互聯網之間架構起一個信息互聯通道。該系統還可根據使用者的情況,比如時間、地點,來決定信息的傳送方式和傳送與否。比如:實現H.320,H,323協議,SIP協議終端和傳統電話,傳真,IP電話,3G手機,PC桌面的應用,數據協同的應用,與監控的互聯互通,節目的存儲回放,IPTV以及VOD等豐富強大的統一通信平臺。

    統一通信平臺優勢

    1.1.1    統一通信帶來的革命性未來

      三年后將有1億人使用鼠標進行通訊,10年以后,當你在電影中看到一部桌面電話的時候,你會回憶起你的桌面曾經有過這種電話的時光。

    1.1.2    統一通信是一種綜合的信息服務

      能夠充分發揮兩網的優勢,以企業電視臺,VoIP、視頻通信、即時通信和協同辦公等核心業務能力,通過多樣化的終端,向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數據和視頻的多媒體通信手段。統一通信有效地整合了各種通信設備、媒體和應用,并且使通信更加方便,更加具有組織性、計劃性、可擴展性。通信不僅僅是打電話,而是綜合了即時通信、VoIP、視頻會議、遠程培訓、網上客服等應用;通信不再局限于語音,而是融合即時消息、手機短信、郵件、語音、視頻、數據等多種媒體;通信不再局限于電話機,而是擴展到PC、PDA、電話、手機、H323/SIP終端等設備;通信不再內外割斷,而是以網站為橋梁實現內外通信的一體化。統一通信的發展潛力巨大。2008年,中國統一通信市場將達到51億元人民幣,而從2008年到2012年,未來五年的時間里,國內統一通信市場將保持較快的增長趨勢,其年增長率將達到46.4%,截至2011年,世界統一通信市場份額有望突破145億美元,國內統一通信市場的規模將達到212億元人民幣。

    1.2       統一通信 解決方案

      1、企業電視臺、超越分眾的新媒體,UcSTAR統一通信最成熟的應用之一。

      2、超級富媒體、她是以獨立域名形式展現,匯集電視臺、直播車、音樂臺、圖片庫、聊天室等功能為一體的超級富媒體網站。您搭建起一套具有自己獨立域名的超級富媒體系統,只需要數分鐘的時間。

      3、 視頻會議為用戶構建了一個遍及全球的網絡多媒體會議平臺,將您和您的客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過互聯網絡,無論何時何地都可以輕松的進行多方“面對面”的實時溝通,為您提供了一個經濟適用的網絡會議中心。全面易用的功能設計為各種會議提供了應用便利。從音視頻會議到數據會議;從電話會議到移動會議,從桌面會議乃至會場級別應用,視頻會議的應用無處不在。無論是松散型的自由討論,還是秩序井然的正式會議,視頻會議均有相應模式支持,強大的會議管理控制功能和嚴格的安全策略使各種會議均可得到保障。

      4、 遠程培訓、針對企業和政府機構設計的新一代網絡學習平臺,充分實現了E-learning的設計理念, 它為現代學習型組織提供了卓有成效的學習與培訓方案,能夠通過在線學習、在線考試和在線評估的方式輕松完成針對員工制訂的培訓計劃。該在線培訓系統適合政府、行業和企業內部組織員工通過Internet或局域網開展網上學習、在線培訓、調查、交流等活動,同時也可以滿足企業組織各種考試、競賽和績效考核等。

      5、網上視頻客服。訪客無需安裝或者下載任何軟件,能清晰地看到在線客服的音容笑貌,網站客服能夠以直播方式主動與訪客溝通,從而將人與網站的溝通,轉變成人與人的溝通,拉近與訪客的心里距離,增強交流與信任,帶領企業進入互動營銷時代。

      6、呼叫中心、針對企業級客服中心而設計的,以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心,它將電話通信、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體,能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄,幫助快速處理業務和分析用戶數據,提高企業運行效率。

      7、VOIP、以IP電話為主,并推出相應的增值業務。

      8、視頻監控、對一個生產企業來說,企業環境和生產現場,是企業主管最為關心的事,利用視頻會議系統,方便地實現企業環境和生產現場監控,企業主管在辦公室便可了解生產現場狀況,配備 KingHoo CT-MCU 后要實現遠程多功能控制及數據采集:遠程視頻調焦、遠程云臺控制。

      9、web會議、理念上更為先進的隨需網絡視頻會議系統,為客戶提供專為商務應用而優化的專業網絡視頻會議解決方案!不需要安裝軟件或購買硬件,無論您使用何種平臺,只需單擊鼠標就可以開始會議。

      10、移動IP軟電話、web電話基礎上嵌入商務視頻,視頻呼叫,語音留言和企業網頁等的一個集成通信客戶端。是企業提升企業品牌,提高業績的暫新工具。

      11、即時通訊、基于互聯網,通過即時通訊、短信總機、企業論壇等途徑,滿足企業用文字、語音、視頻、短信等進行多樣化溝通的需求,突破由組織、地域等造成的溝通障礙。支持多人對話、群發文件、離線傳輸、自動下載等功能。同時增加項目管理、知識管理等相關功能,將任務、計劃、知識納入管理體系。

      12、超級總機 企業永久性、永不占線的號碼,不會因搬遷、改變線路而頻繁公布變更的號碼,亦不會因呼入量大而占線。

    1.3       優點

      與傳統電話通信服務相比,租用統一通信服務以更加低廉的費用,獲得更加廣泛、方便的VoIP電話、網上客服、視頻會議等服務;與自購系統、維護服務器相比,租用模式不僅節約服務器、帶寬、網管等多方面的成本,同時還能得到更為專業的服務。

    1.4       目標客戶

      企業客戶是統一通信的主要目標客戶,統一通信是運營商整合優勢資源、進一步拓展企業網市場的突破口。此解決方案在節約時間和降低成本的同時,提高了生產率和競爭實力。

    1.5       提高要作效率

      計世資訊認為,統一通信只有和業務系統的融合,才能真正體現出它的價值,它甚至會促進用戶的業務流程的重組,極大的提升用戶的工作效率,給用戶帶來明顯的經濟收益。統一通信不但是網絡的融合,而且是應用的融合。它不僅能改善企業的辦公模式,更重要的是它可以滲透到企業的生產系統中,帶來整個企業運作模式的變革。中國通信標準協會網絡交換技術工作委員會主席趙慧玲表示,統一通信帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個運行機制的改變。

    1.6       對企業的意義

      據微軟的抽樣調查結果顯示,80%的企業管理者認為,企業運行時出現的問題來自于企業的內部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業有80%以上的數據化的信息分散在各個員工的設備上,如果沒有良好的溝通,企業就不能正常運作。隨著信息技術的發展,企業員工擁有了越來越多的通信設備。是不是通信手段越豐富通信效果就越好呢?據Sage數據研究機構發布的報告顯示,盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通信設備(包括固定電話、手機、電子郵件、即時通信、辦公電話等),但企業員工仍有36%的幾率無法在第一時間與對方取得聯系。因為,這些通信設備往往是獨自工作,它們之間沒有建立起一個統一的通信體系??梢?,只有將各種通信手段有效地整合到一起,才能使企業內部的溝通更舒暢、資源共享更容易?!〗y一通信能夠為企業打造一個綜合信息服務的平臺,整合多種通信手段,有效地提高員工的工作效率和企業對資源的利用率,降低生產成本。同時,統一通信改變了傳統的商業模式,企業可快速實現與客戶及合作伙伴的即時溝通,這有助于企業抓住稍縱即逝的商業。

    統一通信系統(UC)

     

     


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